Коллтрекинг – что это и кому нужно

Коллтрекинг – что это и кому нужно

Коллтрекинг – довольно молодое и пугающее многих понятие. Часто заказчики уверены – это всего лишь очередная «фишка» маркетологов, которая должна повысить уровень их оплаты. Что же происходит на самом деле. Если детально разобраться во всех механизмах, становится отчетливо видно, что коллтрекинг – актуальный аналитический инструмент. Он позволяет увидеть и проанализировать, какая именно реклама привела клиента к заказчику. При этом, очень важно понимать разницу между динамическим и статистическим коллтрекингом.

Коллтрекинг – разбор понятия

По своей сути коллтрекинг является технологией, позволяющей определить, какой вид рекламы побудил клиента сделать звонок и оставить заказ на предложенную услугу/товар. Если человек откликнулся на офлайн-рекламу, благодаря коллтрекингу эта информация будет зафиксирована при звонке и проанализирована в дальнейшем. Технология позволяет определить, что именно заинтересовало клиента – это мог быть видеоролик, билборд. Если сработала интернет-реклама, это позволяет увидеть основной ключ, привлекший клиента.

Направление работы коллтрекинга

Запустив коллтрекинг, у бизнеса есть возможность визуально отследить и проанализировать данные по конверсии имеющейся рекламы. При использовании других аналитических систем нет возможности отследить источник телефонного звонка.

Коллтрекинг необходим в 2 случаях:

1.       Клиент видит контактные данные на интересующем сайте и перезванивает, выбрав один из актуальных номеров.

2.       Клиент перезванивает по номеру из офлайн-рекламы.

Если система коллтрекинга не задействована, то после звонка клиента, сделанному по рекламе в Google, останутся данные о пустом визите. Вы получаете информацию, что клиент покинул сайт, и не сможете понять, сработала ли размещенная реклама.

При работе с коллтрекингом такого не происходит. Аналитическая система сразу распознает, есть ли связь между объявлением и звонком потенциального клиента.

Принцип работы коллтрекинга

Суть коллтрекинга в том, что эта технология позволяет увидеть взаимосвязь между рекламой в разных каналах со звонками с разных номеров телефона. Определить это можно по тому номеру, на который звонит потенциальный клиент. Далее происходит переадресация на стационарный номер.

Коллтрекинг бывает:

1.       Динамическим.

2.       Статическим.

Статический коллтрекинг – механизм, при котором на разных рекламных носителях размещены разные номера компании. Как только поступает звонок, система сразу же распознает, какой рекламный канал сработал. Номера телефонов, как правило, разняться только последней цифрой: 79ХХХХХХХХ1, 2, 3. Под номером 1 будет наружная реклама, 2 – это печатная продукция, 3 – реклама по радио. Благодаря дальнейшему анализу можно понять, откуда отклик клиентов больше всего.

Динамический коллтрекинг. В процессе отклика на рекламу в интернете пользователи все равно попадают на основной сайт, но изначально они видят разные номера телефонов: 79ХХХХХХХХ1, 79ХХХХХХХХ2. По сработавшему номеру удается установить, реклама на какой площадке сработала, даже какое ключевое слово привело клиента на сайт.

Технология коллтрекинга быстро свяжет все данные между собой, выдавая статистику рекламных каналов, которые сработали.

Как можно проанализировать запущенную рекламу, используя коллтрекинг

Благодаря коллтрекингу у владельца бизнеса есть возможность объективно оценить, насколько окупились все рекламные объявления, а какие площадки откровенно убыточные. Есть реальные данные, откуда идет прибыль, приносит ли реклама ожидаемый результат. Если отклик оправдал себя – рекламу можно масштабировать в этом же направлении. Если в статистике показаны убытки – от имеющегося канала можно смело отказаться.

В реальности это происходит так. Клиенты определенной компании предпочитают оставлять заявки по телефону, не на сайте. Это очень удобно, заказа можно сделать в любое время и не ждать, когда оператор сможет перезвонить для уточнения данных.

Аналитическая система фиксирует, на какие номера были осуществлены звонки. Появляется информация, что отклик дала реклама на билбордах и  система Яндекс.Директ. Если коллтрекинга нет, отследить такие данные невозможно. Заказчик бы не понимал, что офлайн-реклама дает результат и на какие площадки стоит обратить внимание.

В конце отчетного периода есть точные данные, сколько заявок и откуда поступило. Какой бюджет был потрачен на рекламу, какая выручка и чистая прибыль остались в компании. Отсюда можно сделать вывод, на каких площадках рекламу можно подкорректировать, от каких отказаться полностью.

Если коллтрекинг не задействован, то вы видите, что основные убытки – это интернет-площадки, ведь нет программы, которая бы связывала звонки с поступившими заявками. Методов отслеживания офлайн-рекламы в таком варианте просто нет. По таким неутешительным данным многие могли бы отключить интернет-рекламу и к следующему отчетному периоду убытки бы выросли.

Важно правильно и своевременно использовать динамический и статистический коллтрекинг

Чтобы проанализировать офлайн-рекламу используют статистический коллтрекинг, он также будет актуален для исследования интернет-рекламы. В этом случае нет цели глубокого анализа. Нам важно лишь понимать, с какого ресурса пришел клиент. Это может быть:

·         баннер;

·         радио;

·         щит, растяжка;

·         автомобильная реклама;

·         печатная продукция;

·         рекламные площадки Google.Adwords, Яндекс.Директ;

·         социальные сети.

Что касается динамического коллтрекинга – это метод глубокого анализа для всей онлайн-рекламы. Заказчик может узнать, какой поисковый запрос ввел покупатель и как после перешел на интересующий ресурс, когда сделал звонок. В сформированном отчете можно увидеть: основной ключ, объявление, группу.

Динамический коллтрекинг используется при работе с:

1.       Google.Ads.

2.       Яндекс.Директ.

Подключение и настройка коллтрекинга

Чтобы подключить коллтрекинг, сначала нужно купить виртуальные номера и прямой номер у АТС, на который также будут переадресованы звонки.

Если подключение происходит именно так, далее необходимо:

1.   Разработать сценарий коллтрекинга. Важно определить количество подменных номеров для рекламы и их формат, отображаемый для потенциальных клиентов.

2.   Приобрести номера в нужном количестве.

3.   Указать в сценарии номер для переадресации звонков.

4.   Если выбран динамический коллтрекинг, указывают подменный номер.

Если же заказчик планирует купить виртуальные номера и переадресовывать их на номера своей АТС, технология меняется:

1.   Нужно настроить переадресацию со сторонних номеров.

2.   Настроить SIP-запись для приема звонков.

3.   Создать сценарий коллтрекинга.

4.   Указать все номера, что будут использоваться.

5.   Указать в настройках SIP-запись, все звонки будут перенаправляться на нее.

6.   При динамическом коллтрекинге указать, какой номер на сайте будет подменным.

Коллтрекинг – активный и необходимый инструмент для отслеживания результативности рекламы. Он позволит быстро определить ведущие площадки, увеличить количество рекламы и убрать убыточные каналы.